お問い合わせ

トレセンテについて、また取り扱っているジュエリーに関するご質問等はこちらにお寄せください。
土日祝（各店舗の定休日）にいただいたお問合せの返答にはお時間をいただく場合がございます。
※店舗にご来店いただく場合、土日祝は混雑が予想されます。お待たせせずにご案内できる来店予約をご利用くださいませ。
※お急ぎの場合はお近くの店舗へ直接ご連絡ください。

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※閉店店舗で購入頂きましたお客様で、ジュエリーの修理申し込み、およびご購入の相談を希望される場合は必ずご入力ください

郵便番号

都道府県

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ビル・マンション名 / 部屋番号

トレセンテでのご購入について

購入した店舗

※購入済みの方は購入した店舗名を選択してください。 購入したことがない方で回答を希望する店舗がある方はお近くの店舗をお選びください。

※統合・移転先店舗へのお問い合わせは、統合先・移転先となった店舗名を選択してください。
(名古屋栄店→名古屋マリオット店、横浜元町店→横浜店、福岡店→博多マルイ店)

※閉店店舗へのお問い合わせも、こちらのお問い合わせから可能です。上記のプルダウンから「閉店店舗」をお選びください。
(閉店店舗へのお問い合わせは“対応時間：平日10:00～18:00”となります。回答にお時間を頂く場合がございますためご了承ください。)

お問い合わせ内容（自由記入）

プライバシーポリシーについて

株式会社トレセンテ（以下「当社」といいます）のグループ会社（以下「当グループ」といいます（※））は、 個人情報保護の重要性に鑑み、以下のとおり、個人情報保護方針を定め、個人情報の保護に万全を尽くしてまいります。

1.管理体制の確立

当グループは、個人情報を適切に保護、管理する体制を確立します。

2.個人情報の適正な取得及び利用

当グループは、個人情報を適法・公正な手段によって取得します。お客様から取得した個人情報は、明示した利用目的の達成に必要な範囲内でのみ利用し、目的外利用の防止措置を講じます。

3.個人情報の第三者への開示・提供の禁止

当グループは、お客様から取得した個人情報を適切に管理し、法令等で定める場合を除き、ご本人の同意なしに、第三者に提供・開示いたしません。

4.個人データの内容の正確性の確保

当グループは、利用目的の達成に必要な範囲内において、お客様の個人データを正確かつ最新の内容に保ちます。

5.安全管理措置

当グループは、必要かつ適切な安全管理措置を講じ、個人情報のへの不正なアクセスまたは漏えい、紛失、破壊又は改ざん等の防止及び是正に努めます。万が一、問題が発生した場合には、被害の最小限化に努めるとともに、速やかに是正措置を実施します。また、当社は、個人情報の安全管理が図れるよう、従業者に対する必要かつ適切な教育および監督を行ないます。

6.法令等の遵守

当グループは、個人情報保護に関する法令、国が定める指針、その他の規範を遵守いたします。また、個人情報保護に関する規程を定め、これを遵守いたします。

7.継続的改善

当グループは、個人情報保護の取り組みが実施できているか定期的に確認・監査・見直しを行うことにより継続的に改善を図ってまいります。

8.個人情報の取扱いに関する問合せ窓口の設置

当グループは、個人情報の取扱いに関する問合せ窓口を設け、お客様からの苦情及び相談等に適切かつ迅速に対応いたします。
当グループの個人情報保護方針が改正された場合には、当WEBサイトに掲載いたします。 株式会社トレセンテ 代表取締役社長　平岩 誠

(※)「当グループ」とは、株式会社トレセンテの親会社である夢展望株式会社および、その親会社、子会社、持分法の適用される会社であって、別途指定される会社をいいます。なお、「当グループ」として指定される会社は随時更新されます。 現在の「当グループ」に所属する会社については、こちらをご参照ください。

個人情報の取り扱いについて

当社ではお客様にご利用していただく際に、お客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなど、商品をお届けするためや、ご注文・お問い合わせ等に関して当社からご連絡させていただくのに必要な情報（以下「個人情報」といいます）を提供していただきます。 また、いただいた個人情報は、オフラインで取得した個人情報と併せて管理することがあります。 当社ではお客様の個人情報の取扱いには万全の注意を払っており、お客様の個人情報を、後述の【個人情報の提供について】で例外として定める場合を除き、第三者に開示もしくは提供することは一切いたしません。 当社は、個人情報保護法及びその他関連する諸規制を遵守いたします。

個人情報の利用目的について

当社は、個人情報を以下の目的で利用させていただきます。
  1. 商品発送および代金請求
  2. メールマガジンの配信、ダイレクトメール等郵便物の送付
  3. お問い合わせへの回答、アフターサービス対応
  4. アンケートによるサイト改善やサービス開発
  5. マーケティングデータの調査・分析
  6. 商品の広告宣伝、販売の勧誘
  7. キャンペーン・懸賞企画
  8. ポイントサービス等の提供
  9. プレゼントの当選通知および発送
  10. 本ウェブサイト運営上の通知
  11. 郵便、電子メール等各種通知手段による、当社がお薦めする他社の商品・サービス等に関する情報のお知らせその他営業のご案内等
  12. 当グループが実施するマーケティング、販売促進、商品・サービス企画等のための統計データの分析・作成のため

個人情報の第三者提供について

当社は、以下に定める場合を除き、個人情報を第三者に開示したり、提供することは一切いたしません。
  1. お客様の同意がある場合
  2. 利用目的の達成に必要な範囲において、ウェブサーバーの管理・運営会社、運送会社、クレジット決済代行会社、ポイント交換サービス運営会社、お客様のお問合せ対応代行会社等の事業者に委託する場合
  3. 裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合
  4. 法令に基づく場合
  5. お客様や第三者の生命・身体・財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることが困難である場合
  6. 法令や当社のご利用規約・注意事項に反する行動から、当社の権利、財産またはサービスを保護または防御する必要があり、本人の同意を得ることが困難である場合
  7. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
  8. 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由により事業が承継される場合
  9. 当グループ各社と共同利用する場合

個人情報を取扱う業務の委託について

個人情報を取扱う業務について第三者に委託する場合は、機密保持契約を結んだ上で委託を行います。 ウェブサーバの管理・運営、商品の発送、クレジット決済、ポイント交換サービスならびにお客様からの電話・メールによるお問合せの対応にあたり、当社が選定する事業者に委託することがあります。

個人情報の共同利用について

当グループ各社がお客様から取得した個人情報は、以下のとおり、当グループ内で共同利用させていただくことがあります。
  1. 共同利用の範囲：当グループ
  2. 共同利用の目的：上記「個人情報の利用目的について」に記載する内容と同様
  3. 共同利用する個人情報の項目：氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、メールアドレス、勤務先の情報、その他連絡先に関する 　情報、取引履歴（過去及び将来のものを含む）、メールマガジン等の購読履歴、当社に対するご意見・お問合せ内容及び履歴、 　当社のWEBサイトへのアクセス記録、健康に関する情報等お客様から当グループにご提供いただいた情報
  4. 共同利用責任者：RIZAPグループ株式会社
  5. 取得方法：お客様からのお申込み等及び当社グループの管理するシステム（紙、電子データ等）により取得

利用目的の通知、開示、訂正等、利用停止等または第三者への提供の停止の手続きについて

ご本人様または代理人から、個人情報の利用目的の通知、開示、訂正等、利用停止等または第三者への提供の停止（以下「開示等」といいます）のご請求がございましたら、下記手続きにて受け付けさせていただきます。なお、開示等にあたりましては、手数料を請求させていただく場合がございます。

1.開示等の受付方法

ご来店によるご請求：トレセンテ各店舗のスタッフにお申し付けください。 お電話によるご請求：トレセンテ各店舗もしくは下記連絡先宛てにお電話ください。 株式会社トレセンテ　個人情報お客様相談窓口 電話：03-5117-8390 メールによるご請求：下記｢受付窓口｣に記載のメールアドレスに、ご請求内容をご記入のうえ、送信してください。 郵送によるご請求：下記宛てに請求内容をご記入のうえ、839円分の郵便切手を同封してご郵送ください。 〒104-0033 東京都中央区新川2丁目15番11号（宮田ビル4F） 株式会社トレセンテ　個人情報お客様相談窓口

2.請求者がご本人様である場合の確認方法

ご本人様確認のため、下記(1)から(7)のいずれかの書類１点を上記1．に記載の住所にご郵送ください。 (1) 運転免許証の写し (2) 健康保険被保険者証の写し (3) パスポートの写し (4) 外国人登録証明書の写し (5) 各種年金手帳の写し (6) 戸籍謄本・抄本（発行日から３ヶ月以内）の原本 (7) 住民票（発行日から３ヶ月以内）の原本 また、その他当社がご本人様であると合理的に判断した場合にも、ご本人様確認が完了したものといたします。

3.請求者がご本人様の代理人である場合の確認方法

ご本人様および代理人の確認のため、ご本人様、代理人双方の上記2．の本人確認書類のいずれか１点ずつに加え、代理権を確認できる下記の書類を上記1．に記載の住所にご郵送ください。 (1) 委任状（ご本人の署名、捺印のあるもの） (2) 戸籍謄本（発行日から３ヶ月以内）の原本 (3) 後見人、保佐人等であることを証明できる書類 ただし、手続に不備がある場合又は以下に定める場合は、ご請求に応じかねる場合があります。

【利用目的の通知の場合】

① お客様本人や第三者の生命、身体、財産その他の権利又は正当な利益を害するおそれがある場合 ② 当社の権利又は正当な利益を害するおそれがある場合 ③ 国の機関又は地方公共団体が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、利用目的を本人に通知することにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合 ④ 取得の状況からみて利用目的が明らかであると認められる場合

【開示請求の場合】

① お客様や第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合 ② 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合 ③ 法令に違反することとなる場合

SNSについて

当社では、当社が公式に運営・管理するＳＮＳについては、書き込み、画像の投稿の管理は行っておりますが、ここで開示される情報は公共情報とみなされますので、個人情報のお取扱いや画像の投稿には充分ご注意ください。

クッキーについて

当ウェブサイトでは、当社又は当社が業務委託する広告掲載事業者その他の業務提携先がクッキーを使用することがあります。 クッキーとは、お客様のブラウザとウェブサーバとの間で送受信される情報をいい、これによりお客様のブラウザを識別することが可能となるものです。 お客様がクッキーを使用しない設定としている場合、当ウェブサイトで使用できる機能については制限される可能性がありますのでご了承ください。

アクセスログについて

当社ではお客様の動向を調査するために、当ウェブサイトへのアクセスログを記録しております。 また、第三者のアクセス解析ツールを用いております。 これにより、当社は、アクセスした回数、IPアドレス等についての統計的なサイト利用情報を得ることができますが、個人情報の収集・解析のために利用することはありません。

リンクについて

当ウェブサイトでは、いくつかの外部サイトへのリンクを含みますが、個人情報を共有するものではありません。 リンク先ウェブサイトにて行われる個人情報の収集に関しては当社では一切責任を負えませんので、リンク先ウェブサイトのプライバシーポリシーを必ずご参照ください。

セキュリティについて

お客様の個人情報を保護するために「SSL」（※）に対応しています。 お客様が入力される名前や住所あるいは電話番号などの個人情報が自動的に暗号化されて送受信されるため、万が一、送信データが第三者に傍受された場合でも、内容が盗み取られる心配はありません。 SSL通信の際はご覧のページの上ににカギマークが表示されます。 また、Firewallというセキュリティーシステムで保護された専用のサーバで管理し、外部からの不正アクセスや情報の漏洩防止に最善を尽くしています。 その他、個人情報保護規程を策定し個人情報管理責任者のもと、管理体制を強化するとともに、個人情報保護に関する社内外セミナー等を実施するなど社員教育にも努めております。 ※SSL（Secure Socket Layer）とはインターネット上で、情報を暗号化して通信するセキュリティ機能

プライバシーポリシーの更新について

プライバシーポリシーを変更する場合は、この変更について当ウェブサイトに掲載します。 最新のプライバシーポリシーをサイトに掲載することにより、常にプライバシー情報の収集や使用方法を知ることができます。 定期的にご確認くださいますようお願い申し上げます。 また当初情報が収集された時点で述べた内容と異なった方法で個人情報を使用する場合も、当ウェブサイトに掲載にてご連絡させていただきます。 当社が異なった方法で個人情報の使用をしてよいかどうかについての選択権は、お客様が有しております。

プライバシーポリシーに関する意見・苦情等の受付窓口について

当社の「プライバシーポリシー」についてのご意見、苦情等は、下記の「受付窓口」までお申し出ください。 内容を確認後、当社からメールで連絡させていただき、適切な措置を講じるよう努めます。 受付窓口 株式会社トレセンテ 個人情報お客様相談窓口 住所：東京都中央区新川2丁目15番11号（宮田ビル4F） 電話：03-5117-8390 電話の受付日時：AM10：00～PM6：00（土・日・祝日・年末年始を除きます） Email：flora@trecenti.com

制定：2020年10月5日